Widerrufsrecht & Rücksendung.

0114-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.

02Wo das Widerrufsrecht nicht gilt

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei Lucente betrifft das:

• Editions-Stücke werden auf Bestellung individuell mit Auflagennummer und Signatur versehen. Nach Beginn der Personalisierung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Commissions sind individuelle Auftragsanfertigungen — vom Briefing bis zum Endprodukt für Sie entwickelt und gefertigt. Kein gesetzliches Widerrufsrecht.
• Farb- oder Materialsonderwünsche bei ansonsten Open-Edition-Stücken (z. B. Wave · Weinregal in einer Sonderfarbe für Sie gefertigt). Wir markieren solche Bestellungen im Warenkorb sichtbar mit „Sonderanfertigung" bevor Sie bestellen.

Bei allen Open-Edition-Stücken in unserer Standardausführung (also die Farben und Varianten, die im Shop verfügbar sind) gilt das volle Widerrufsrecht.

03Ablauf einer Rücksendung

1. 01 · Widerruf erklären Formlose E-Mail an hello@lucente.haus oder das Muster-Formular unten ausfüllen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung an.
2. 02 · Rücksendeadresse erhalten Wir bestätigen den Widerruf per E-Mail und schicken Ihnen die Rücksendeadresse mit einem vorausgefüllten Retourenlabel (optional gegen Verrechnung der Kosten).
3. 03 · Rücksenden Verpacken Sie das Stück in seiner Originalverpackung (oder gleichwertig) und senden Sie es innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung zurück.
4. 04 · Erstattung Sobald wir das Stück in unbeschädigtem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis plus Original-Versandkosten binnen 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode zurück.

04Rückzahlung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben — also bei Zahlung per Kreditkarte auf die Karte, bei Klarna an Klarna, bei SEPA-Lastschrift auf Ihr Bankkonto.

Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir das zurückgesendete Stück in unbeschädigtem Zustand erhalten haben.

05Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher (§ 357 Abs. 6 BGB). Wir bieten optional den Versand über ein von uns erstelltes Retourenlabel an — die Kosten verrechnen wir dann bei der Rückerstattung. Alternativ senden Sie das Stück selbstständig auf eigene Kosten zurück, wir empfehlen versicherten Versand.

Für Sendungen innerhalb Deutschlands liegen die Rücksendekosten typischerweise zwischen 4 € und 8 € (DHL-Retourenlabel).

06Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular kopieren und uns per E-Mail senden. Das ist optional — eine formlose Nachricht mit demselben Inhalt genügt.

07Fragen zum Widerruf

Der vollständige, rechtsverbindliche Text zum Widerruf steht in unseren AGB, § 7. Für individuelle Fragen (Teilrücksendung, Umtausch statt Rücksendung, Frage vor dem Kauf) erreichen Sie uns unter hello@lucente.haus — meist Antwort am selben Werktag.