Versand & Lieferung.

01Versandkosten

Alle Versandkosten sind inkl. Verpackung und werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Warenkorb ausgewiesen. Standard-Konditionen:

Preise verstehen sich inkl. gesetzl. USt. Sperrgut oder besonders schwere Sendungen können abweichend berechnet werden — wir informieren Sie in diesem Fall vor Versand.

02Lieferzeit

Da wir jedes Stück auf Bestellung im eigenen Studio drucken und von Hand veredeln, setzt sich die Lieferzeit aus Fertigung und Versand zusammen:

• Fertigung 10–14 Werktage für Open-Edition-Stücke. Editions-Stücke und Sonderanfertigungen (Commissions) nach individueller Vereinbarung.
• Versand innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage ab Übergabe an DHL / GLS.
• Versand innerhalb EU 3–5 Werktage.
• Versand UK / CH 5–8 Werktage (Zoll kann zu Verzögerungen führen — siehe unten).

Sobald Ihr Stück versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und Trackinglink.

03Länder

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

EU: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Außerhalb EU: Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Sie sitzen in einem anderen Land? Schreiben Sie uns unter hello@lucente.haus — Einzelversand außerhalb der Liste ist auf Anfrage möglich, Preis nach Aufwand.

Für Sendungen in die Schweiz und das UK erhebt der Bestimmungszoll ggf. Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren. Diese trägt der Empfänger.

04Sendungsverfolgung

Alle Sendungen werden versichert versendet und sind vollständig trackbar. Sobald das Paket bei unserem Versandpartner ist, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Sendungsnummer und Trackinglink
• voraussichtlichem Zustellzeitraum
• Kontakt für Rückfragen zur Zustellung

Wenn Sie in der Zeitspanne der Zustellung nicht erreichbar sind, hinterlässt DHL / GLS eine Benachrichtigung mit Details zur Abholung oder Ersatzzustellung.

05Verpackung

Jedes Stück wird von Hand in säurefreiem Seidenpapier eingeschlagen, in eine gepolsterte Innenverpackung eingesetzt und in einem stabilen Versandkarton ausgeliefert. Für zerbrechlichere Stücke (Lume, Orb, Panel) verwenden wir zusätzlich Formeinlagen aus recyceltem Karton.

Unsere Verpackung ist bewusst schlicht und vollständig papierbasiert — kein Plastikfüllstoff, keine Werbedrucke. Wenn Sie das Stück verschenken, können Sie den Karton unbeschadet weitergeben.

06Transportschäden

Sollte ein Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen ankommen, empfehlen wir:

1. Beschädigung vor Ort beim Zusteller dokumentieren lassen (Foto, Notiz auf dem Lieferschein).
2. Innerhalb von 48 Stunden Fotos an hello@lucente.haus senden.
3. Wir kümmern uns um die Reklamation beim Versanddienstleister und schicken Ihnen ohne weitere Kosten Ersatz.

Auch wenn das Paket äußerlich unbeschädigt aussieht, das Stück selbst aber beschädigt ist, gilt dasselbe Vorgehen. Wir sind für die Lieferzustandsverantwortung als Absender in der Pflicht.

07Fragen zum Versand

Alle detaillierten Regelungen zum Versand und zur Lieferung finden Sie in unseren AGB, §§ 3 & 5. Für individuelle Fragen (Wunschtermin, Geschenkversand, Sperrgut, außereuropäische Bestellungen) erreichen Sie uns unter hello@lucente.haus — meist Antwort am selben Werktag.